Vor einer Erstbestellung kontaktieren Sie uns bitte Montag bis Donnerstag in der Zeit von 07:00 Uhr bis 15:00 Uhr und Freitag von 07:00 Uhr- 14:00 Uhr unter Tel: +49 345 13686-63 oder rund um die Uhr unter:  bestellung@heideklause-halle.de und füllen Sie anschließend unser Kundenstammblatt aus, welches Sie bitte im Original zusammen mit dem erteilten SEPA-Lastschriftmandat an uns zurücksenden.

Gern können Sie natürlich aber auch 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche unsere Onlineregistrierung unter: www.bestellung-heideklause-halle.de nutzen.

ZU-Bestellungen:
Zubestellungen können immer bis zum Vorabend 23:59Uhr in der APP oder in unser Online-Bestellsystem eingetragen werden.

AB-Bestellungen:
Sollten Sie kurzfristig (z.B. wegen Krankheit) am Liefertag Essen abbestellen, so können Sie dies per APP oder im Online-Bestellsystem noch bis 8:00 Uhr (für den jeweiligen Tage) erledigen – danach

gehen wir in die Tagesproduktion und Änderungen sind nicht mehr möglich.

Frühstückabmeldungen können generell nur bis zum Vortag 08:00 Uhr abgemeldet werden.

Telefonisch oder per E-Mail
Gern steht Ihnen unser Team der Bestellannahme unter der Telefonnummer +49 345 13686-63 Montag bis Donnerstag zwischen 7:00 Uhr und 15:00 Uhr, sowie am Freitag zwischen 07:00 Uhr- 14:00 Uhr  für Zu- und Abbestellungen (immer die Folgetage betreffend) zur Verfügung.
Bestellungen von Menükunden für das Wochenende müssen bis Freitag um 14:00 Uhr getätigt werden.

Bei Bestellung von Buffetleistungen / Cateringleistungen oder sonstigen Warenlieferungen ist ein Rücktritt oder eine Auftragsänderung bis 10 Kalendertage vor dem Liefertermin möglich.

Nutzen Sie dazu unser Online-Bestellsystem oder unsere Bestell – App, um Ihre Bestellung oder auch Abbestellung ganz einfach von zu Hause aus zu tätigen. Kreuzen Sie bei Ihrer Anmeldung auf dem Kundenstammblatt „Online-Bestellung“ an. Ihre Zugangsdaten werden Ihnen dann umgehend per Post oder E-Mail zugesandt.

Gerne können Sie auch zu jedem späteren Zeitpunkt ihre Zugangsdaten abfordern.

Die Bezahlung des Essengeldes erfolgt entsprechend Ihrer Entscheidung im SEPA-Lastschriftverfahren bzw. per Überweisung.

Die Rechnung wird am Monatsende nachträglich für den Monat erstellt. Sie erhalten die Rechnung im pdf-Format an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Mit der Zustellung der Rechnung per E-Mail entfällt die Rechnung in Papierform.

Sollten Sie gleichwohl eine Zustellung der Rechnung in Papierform wünschen, können Sie uns dies schriftlich mitteilen. (bestellung@heideklause-halle.de) Für die Rechnung in Papierform erheben wir eine Aufwandspauschale (Papier, Umschlag, Versandkosten) in Höhe von 1,00 EUR (inkl. MwSt.) je zugestellter Rechnung.

Der Rechnungsbetrag ist sofort und ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei erteiltem SEPA-Lastschriftmandat wird der Betrag nach Erhalt der Rechnung automatisch durch uns von Ihrem Konto abgebucht. Eventuell anfallende Rücklastschriftgebühren werden wir an Sie weitergeben.

Ja, Rechnungsadresse und Lieferadresse können abweichen.

Alle Allergene und deklarationspflichtigen Zusatzstoffe werden auf unseren Speiseplänen gemäß Lebensmittelinformations-Verordnung (LMIV) gekennzeichnet.

Wir setzen uns für Sie eingehend mit dem Thema auseinander und haben zum Beispiel unsere Zulieferer verpflichtet, bei der Lebensmittelherstellung weitestgehend auf die Verwendung von deklarationspflichtigen Zusatzstoffen zu verzichten.

Deklarationspflichtige Zusatzstoffe, die noch in unseren Menüs gekennzeichnet sind, haben eine technologische Wirkung im Lebensmittel und wurden Herstellungsbedingt zugefügt.

Leiden Sie oder Ihr Kind an einer Lebensmittelallergie oder -unverträglichkeit und haben Fragen zu unseren Speisen, kontaktieren Sie uns gern telefonisch oder unter bestellung@heideklause-halle.de. Ein geeigneter Ansprechpartner wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können jederzeit ohne Einhaltung einer Frist den Liefervertrag schriftlich (E-Mail, Fax oder Brief) kündigen.

Unsere Essen werden immer am jeweiligen Vormittag frisch für Sie gekocht und dann warm angeliefert.

Bei Einrichtungen (Kindergärten, Schulen, Pflegeeinrichtungen) werden die Lieferzeiten mit den Einrichtungen abgestimmt und die Essen warm in Thermobehältern vor der jeweiligen Essenausgabe angeliefert.

Menükunden erhalten Ihre einzeln portionierten Essen im Rahmen unseres Tourenplanes ebenfalls im Laufe des Vormittag.

Leere Transport- und Gastronormbehälter werden durch uns im Austausch eingesammelt.

Auch die benutzten Aluminiumschalen können Sie uns zur Entsorgung zurückgeben.

Bitte teilen Sie uns dazu immer mit, ob und wann Ihr Kind den Hort in den Ferien besucht.

Um eine reibungslose Essenversorgung in den Ferien gewährleisten zu können, geben Sie bitte stets den betreuenden Ferienhort auf dem jeweiligen Kundenstammblatt an, bitte auch wenn die Hortbetreuung in der gleichen Einrichtung stattfindet.

Ja natürlich. Hier sind unsere (AGB).